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【品牌】迪卡儂堅持高CP值的原因

發表於2015/12/02
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迪卡儂台中商場(圖/迪卡儂


向來以 CP 值高而聞名的迪卡儂,已經默默在臺耕耘 25 年了,2012 展店到現在已經擁有 7 家分店與網路商城的迪卡儂,背後有著什麼故事或什麼堅持呢?就讓我們透過本次採訪,揭開其背後神秘的面紗。


迪卡儂的使命 

「我們有一個使命,為了達成他…」

看著 Vincent 的雙眼,我彷彿看到立志要去西天取經的玄奘,用發下宏願般的語氣,告訴我們他想要完成的事情,如果不是暗自捏了自己的大腿一下,我不禁會懷疑他接下來會大聲宣佈自己要成為海賊王。

可惜這是真實的地球,Vincent 不是要去蒐集七顆龍珠的悟空,也不是要稱霸全國的赤木,他是迪卡儂的電子商務總監,本名王正勤,本次受訪是為了讓大家更了解迪卡儂一切的一切。

那麼,究竟迪卡儂的使命是什麼呢?

如果你愛跑步,你可能不知道 Kalenji ,但你應該聽過迪卡儂;如你果喜歡爬山,你可能不知道Quechua ,但你應該知道迪卡儂;如果你常做瑜珈,你或許不知道 Domyos ,但你應該買過迪卡儂。

 

(迪卡儂LOGO,圖片來源:迪卡儂


沒錯,就是那個擁有歐洲第二大研發設計中心,生產地遍佈 21 個國家,共有 60 種運動項目與 35,000 種商品,從研發採購到產銷一條龍的迪卡儂。

同時,也是那個價格便宜到你會懷疑是在作夢,員工熱情到你以為是去遊樂園,商場大到你開始恐慌房地產已經泡沫化,試用產品就讓你直接在現場打起球來了的迪卡儂…喂!


 使命1. 每人都能輕鬆享受運動 

「我們一貫的堅持,就是讓所有人都可以很輕鬆的享受到運動的快樂。」

身為行銷公關經理的 Flora 有著熾熱的大眼,當她雙手握拳激動的說著迪卡儂的理念時,我頓時有點欽佩她,不是因為她說的話有多煽情,而是迪卡儂貫徹始終的堅持竟讓我十分感動。

登山應該是很簡單就能夠享受到的事情,而不該成為一種負擔,尤其是金錢上的負擔。因此透過自己研發到產銷一條龍的商業模式,迪卡儂可以很直接的控管成本,所以才能夠給客人最平價的承諾。

雖然 Flora 講得頭頭是道,但這年頭詐騙盛行,所以我決定先拜一下估狗大神…不看還好,看了迪卡儂網路商城的價位,我差點無法繼續訪談,只能忍著下單的衝動,繼續聽著 Vincent 和 Flora 往下說(拜託!誰看到300元有找的跑步T心臟都會停頓一下好不?!)。

 登山超值好康(圖/迪卡儂


許多登山新手不知道該買些什麼裝備,看到昂貴的登山裝備很可能就怯步,不妨來迪卡儂商場逛逛,從頭到腳的登山裝備樣樣齊全,價格也是非常親民,只能說是CP值高到破表啦!


使命2. 線上服務也讓顧客備感窩心 

「Satisfied or … satisfied .」

「除了讓顧客滿意,我們沒有其他選擇」,Flora 既無奈又驕傲的表示。迪卡儂的服務不僅是員工與客人面對面的販售服務,還包含完整且令人傻眼的售後服務。

也就是說,今年才開幕上線的迪卡儂網路商城清楚明白的表示,商品不僅有兩年保固,同時還接受無限期退貨(什麼?!Vincent 還說他當初再三確認無限期這件事到老闆都不耐煩了)。

但你也知道,有些客人就是從澳洲來的(俗稱奧客),面對這些客人,迪卡儂表現出大器的態度告訴我,他們不會因為百分之一的客人,去影響或犧牲百分之九十九的客人權益。

就算是最基層的員工,為了解決客人當下的問題,他們也有權做決定,不需要層層請示或是填寫表單。而若是商場缺貨的產品,也可以透過網路商城下單,再到門市取貨。

 
內湖店店長顧沐清正在替小朋友穿鞋(圖/迪卡儂


至於無法到門市取貨或購買的客人,迪卡儂也有宅配的服務,就算買了一整組健身器材或籃球框,同樣能宅配到府。到了年底,更將推出便利商店取貨的服務,讓沒有信用卡的消費者,也可以線上購買迪卡儂的商品。

這麼貼心的服務只有一個堅持:「運動」本來就是單純又原始的渴望,而運動用品也應該要輕鬆就能擁有。打破登山裝備就是昂貴的印象,讓更多人可以享受登山運動。


使命3. 保有品質的平價並非廉價 

「我們過去比較少提到我們品質很好這一塊,但之後會開始加強。」

什麼叫做品質很好?像 Nokia 3310 那樣摔不壞,踩不爛?還是像 iPhone 怎麼滑都很順,但放到屁股口袋就會被折彎?

迪卡儂的產品都會通過歐盟和台灣的毒物測試,同時還有一系列的檢驗,像是帳篷的防水性,除了測試布料的防水係數外,還會進行全帳篷的大雨測試,用每小時每平方公尺 200 升持續 4 小時來考驗品質。

不僅如此,像跑鞋迪卡儂也請世界級的跑者來測試,如法國最佳跑馬選手 Benjamin Malaty(全馬最佳成績,唉呦我的天,是2小時12分!),畢竟產品的使用還是要回歸到使用者的感受。

但迪卡儂不會選擇去贊助選手或運動員,與其花大筆的錢在這種看不見成效的宣傳上,我們寧可選擇贊助小朋友的俱樂部,或是舉辦免費的夜跑團,甚至是邀請社區家庭一起來參加免費的運動體驗。

 每週三晚上在台中店的夜跑俱樂部(圖/迪卡儂

這也是為什麼迪卡儂的商場都是大型商場的主要原因,可以讓所有想要運動的人,最直接,也最快的體驗到運動的樂趣,畢竟運動本來就不應該是件有負擔的事情。


使命4. 生活中的運動與網路商城 

「有件運動衣,去年賣 179 元,超便宜,我一口氣就買了 10 件,結果今年竟然變成 149 元!」

Vincent 不可置信的對我們說起這件事(然後又默默補了一句,結果我又買了 10 件),在迪卡儂,利潤高的商品還會被拿出來檢視,覺得不用賺這麼多就直接降價。

儘管毛利很低,但迪卡儂追求的並不是毛利,而是銷量,為了達到那個量,唯有透過網路商城的推廣。而網路商城的優勢在於品牌本身的品質和平價這兩個口碑,讓迪卡儂能夠迅速走進台灣人的生活。

雖然網路商城的建構很繁瑣,但卻能夠給網友最詳細的運動分類,以及完整的產品呈現模式,不過也只有透過迪卡儂的網路商城才能購買他們的產品,在其他網路平台是買不到的。

透過網路商城和實體店面的結合,相輔相成的服務好每一位客人,讓更多人能夠輕鬆自在的運動。法文意思為「十項全能」的迪卡儂,其實有很大的企圖心,也是他們未來的目標。

 Flora 在左高舉雙手,Vincent 在右雙手環胸(圖/迪卡儂


而那個目標,就是令這兩位受訪者雙眼放光,全力以赴,義無反顧的終極使命。

「我們的使命是…讓全台灣人都知道迪卡儂,都可以買迪卡儂。」


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